El paso del tiempo

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La newsletter de esta semana me ha dado una idea: nunca me gustó usar “tradeoffs”, pero no encontraba una traducción que me encajara (renuncias, intercambios…)

Al tratar el tradeoff de la semana me di cuenta de que estaba hablando (desde otro ángulo) del “Dilema del Innovador” (al menos, de una parte), así que a partir de ahora, esta sección pasa a llamarse Dilemas.

• La semana pasada hablamos del dilema entre Eficiencia y Robustez+Antifragilidad.
• Esta semana hablamos del Dilema entre Eficiencia e Innovación, y de por qué te resistes a hacer cosas nuevas. Un "Dilema del Innovador" casero y para toda la familia.

Además:

• Traemos dos herramientas (una para crear carruseles en LinkedIn y otra para usar inteligencia artificial para descripciones de productos)
• Los amigos de Growth reflexionan sobre Google y cómo le crecen los enanos: ya hemos hablado por aquí de nuevos buscadores, y de que la chavalada ahora busca las cosas en TikTok. Pero ahora llega otra cosa más...

Dilema de la semana: eficiencia, innovación y por qué te resistes a hacer cosas nuevas

Esta es una serie sobre los dilemas que afrontamos en la vida y las empresas: todo tiene un precio.

​La semana pasada hablamos sobre cómo la robustez y la antifragilidad se resienten cuando somos demasiado eficientes. Esta hablamos de cómo el orden y los procesos marcados (y, también, la eficiencia) pueden destruir la innovación.

Hace unos años, en el trabajo, decidieron hacer una serie de experimentos para potenciar la innovación y la creatividad. Movernos de sitio, cambiarnos de proyecto y rol de forma temporal, probar cosas nuevas.

Eran cambios inocentes, destinados a incrementar nuestra plasticidad mental o algo de eso.

Pero muchos nos resistimos: en un entorno de saturación de trabajo, no podíamos permitirnos la pérdida de eficiencia que suponían.

Porque siempre que haces algo nuevo se pierde eficiencia, al menos en el corto plazo.

Y eso hace que tú o tu organización, os resistáis al cambio.

La eficiencia necesita:

• Repetición
• Estandarización
• Especialización

La eficiencia necesita orden y reducir las variaciones. O, creo que sería más adecuado traducirlo como que la eficiencia necesita reducir la varianza en el sentido estadístico. La eficiencia necesita aplanar la distribución.

La innovación necesita incrementar la varianza, necesita mutaciones y experimentos.

En el corto plazo existe un conflicto entre la eficiencia y la innovación. Y nadie puede evitar esto.

Este problema no solo afecta a las grandes corporaciones llenas de burocracia.

Te afecta también a nivel personal en tareas mundanas (cocinar los mismos platos y hacer la compra siempre en el mismo sitio es más eficiente que probar cosas nuevas) y profesional (aprender una nueva metodología, disciplina o cambiar de trabajo impactará en tu rendimiento).

Si quieres innovar, tendrás que renunciar a ser tan eficiente. Y eso te va a dar pereza.

No puedes mecanizar, seguir checklists y procedimientos y encontrar “cosas nuevas” por arte de magia.

Revisitando el dilema del innovador de Christensen

Se cita mucho (y mal) el concepto de disrupción y el libro “El Dilema del Innovador” del (que en paz descanse) sabio Clayton Christensen.

La disrupción se ha convertido en una palabra sinónima de “cambio brusco” y “romper cosas”.

Pero en el libro original se refería a una situación concreta: el proceso por el que nuevos entrantes accedían a un mercado por un segmento poco relevante y desatendido, con un producto o servicio inferior al de los actores establecidos, que iban mejorando con el tiempo hasta convertirse en una mejor solución (o una lo bastante buena para que gran parte del mercado cambiara).

Uber, Cabify y demás no serían disrupciones (entraron por un segmento alto con una solución mejor que la existente). Lo mismo pasaría con el iPhone en su día, como nos cuenta el mismo Christensen.

¿Ejemplos de disrupción?

• Esto es cosecha propia, pero creo que Convertkit (la herramienta de Automation que uso) y otras herramientas de email marketing & automation más económicas como MailerLite son disrupciones de suites completas como HubSpot.
• Lo mismo podríamos decir de Canva y Photoshop: un producto peor, para otro público, que crece hasta niveles insospechados y acaba siendo un good enough para gran parte del mercado (ahora parece que va a hacer lo mismo con la ofimática).

Aunque no lo parezca, no he venido a hablar del dilema del innovador tradicional.

Lo que cuenta en el libro aplica sobre todo a grandes empresas (y aquí tienes un resumen muy bueno). Mi súper-resumen personal es que los esquemas de incentivos de una gran empresa están alineados de tal forma que hacen casi imposible evitar la innovación disruptiva.

Pero, como te decía, yo venía a hablar del dilema del innovador de andar por casa, el que te afecta en tu día a día, y que evita que hagas cosas nuevas.

Y este es mucho más sencillo.

El dilema entre innovación y eficiencia (de andar por casa)

El gran drama de la innovación es que hacer cosas nuevas es desordenado y, a veces, poco medible.

Empezar algo nuevo:

• Tiene costes hundidos.
• Se beneficia del caos.
• No sabes dónde te va a llevar.

Y no hace falta entrar en el terreno deep tech ni en la ciencia ficción: basta con que hagas algo nuevo.

• Crear un nuevo producto.
• Aprender a usar una herramienta.
• Cambiar un proceso.

Y añado, cuantas menos cosas nuevas haces, más te cuesta hacer algo nuevo.

​El precio que pagas para innovar es perfectamente visible y medible, pero el coste de no innovar es invisible.

(Haz clic para compartir la cita en Twitter)

Cambiar las cosas tiene un coste visible, no cambiarlas, tiene un coste invisible que se ve solo en el largo plazo.

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Herramientas y tácticas

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P.d.: De vez en cuando me preguntais que de donde saco las herramientas... Esta en concreto se la vi a Consu en alguna parte, la otra la propuso Growth. Voy a añadir donde las encuentro (siempre que me acuerde, claro).

Colaboraciones

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¿Googlear? ¿Qué es eso?

Si estás en modo negación ante tanto cambio, sentimos decirte que esto es IM-PA-RA-BLE.

Hace unas semanas os hablábamos de la tendencia dentro de la generación Z de hacer sus búsquedas en TikTok en vez de en Google. Pero hoy definitivamente tenemos motivos para pensar que las búsquedas online ya no le pertenecen únicamente al gigante.

Los buscadores alternativos comienzan a ser una realidad.

Dediquemos un minuto de silencio a todas esas start-ups que intentaron lanzar un buscador para hacer frente al gigante y no salió bien. Tan imposible parecía poner sobre la mesa una alternativa viable, que no podemos evitar sorprendernos al ver que próximamente quizás haya quien sí lo consiga.

Es el caso de Andi, start-up recientemente seleccionada por Y Combinator, que trabaja en la creación de un asistente de Inteligencia Artificial que ofrece respuestas en vez de links cuando se hace una búsqueda online.

En Techcrunch explican fenomenal el funcionamiento:

Andi extrae información de los resultados web clasificados según su relevancia para la pregunta que se hace, así como la calidad general (aunque no está claro cómo Andi define "calidad"). La plataforma utiliza diferentes sistemas de inteligencia artificial adaptados a verticales específicos (p. ej., conocimiento fáctico, programación o salud del consumidor) y modelos de lenguaje que generan respuestas mediante la combinación de conocimientos de múltiples fuentes (p. ej., Wolfram Alpha, Forbes, The New York Times, etc.).

Aunque Andi está aún en desarrollo, no hay que pasar por alto la preocupación creciente de los usuarios por la privacidad y el hartazgo de sentir que cualquier acción en Internet va a asociada a un intento de venta. ¿No os pasa que cuando buscáis en Google parece que hay más ads que resultados orgánicos?

El periodista Clive Thompson compartió en febrero de este año su experiencia tras haber dejado de utilizar Google y sus conclusiones son realmente interesantes:

1. La mayoría de los resultados de búsqueda alternativos son casi iguales a los de Google, pero con menos contenido inútil.
2. La mayoría de las búsquedas web son bastante simples: “Un motor de búsqueda no necesita haber indexado las profundidades secretas de la red oscura para satisfacer este tipo de consultas. Puedes usar cualquier maldito motor que quieras.”
3. Para búsquedas más específicas, hay buscadores especializados en temáticas: historia, ciencia, literatura, etc.
4. Existen técnicas de búsqueda especializadas y cada buscador tiene las suyas, no es algo exclusivo de Google.
5. La búsqueda de vídeos es más amplia en sitios que no sean Google, por motivos obvios y es el interés de Google en priorizar los resultados de Youtube.

Y lo más importante, Clive asegura que no echa de menos Google, en absoluto.

Mientras tanto en Europa…

Al interés de los usuarios por usar otras plataformas para hacer búsquedas, ya sean buscadores o redes sociales como Instagram o TikTok, se le suma la multa de 4.125 millones de euros que la Comisión Europea acaba de imponer a Google por tres acusaciones, siendo una de ellas el “abuso de posición dominante en el mercado. Las “restricciones [que Google obligaba a asumir a los fabricantes de móviles] tenían como objetivo proteger y reforzar la posición dominante de Google en el ámbito de los servicios de búsqueda general y, en consecuencia, los ingresos obtenidos por esta empresa gracias a anuncios publicitarios asociados a tales búsquedas”, según El País.

Y podríamos seguir durante páginas hablando de los esfuerzos de Google por maniobrar a la velocidad que se le exige: eliminar las cookies, su nuevo sistema de posicionamiento, etc.

Pero de momento vamos a dejarlo en lo que nos afecta como marketeros: debemos incrementar los esfuerzos en términos de posicionamiento si no queremos llegar tarde a la fiesta.

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